马斯洛的金字塔理论中表明,当基本需求被满足之后,人们开始向往更深层次的需求!这种消费结构的升级也反向影响了品牌营销,传统的运营、营销、服务套路对消费者已经不具备吸引力,他们的需求正随着消费升级不断深化。
随着网上购物,线上支付,在线打车等等生活方式的培养,消费者的日常正快速被数字化网络包围。大数据带来的智能革命不仅颠覆了我们原有的营销方式,也颠覆了品牌的运营方式。
耐克开设数字化驱动的沉浸式购物旗舰店,阿迪在美国、英国开通官方购物APP,制作3D打印鞋,都是品牌数字化转型的尝试!自从新零售被提出,传统的产品、价值、营销、渠道、供应链也一步步在被“被数字化”。
用数字打开消费者运营的上帝视角
过去10年,流量是电商发展最大的驱动力,而当下这一波流量红利不再具有性价比,线上的流量成本已经堪比门店房租,居高不下。这种转变下,品牌们不得不重新思考,未来GMV增长的动力在哪里?
从运营流量到运营消费者,变成品牌延续生命力的药方。
那么如何读懂消费者?
大数据既像新零售的基建,又像黏合剂,越来越多的数据积累,把碎片化的消费过程串联在一起,让消费者一切行为变得可沉淀,可分析,如同打开品牌的上帝视角。
我们可以清晰地对消费者进行全景分析,让数据释放商业价值。通过大数据分析进行会员洞察,结合商品研发、供应链管理,营销策划,门店经营,用更个性化的消费者运营来提升购物体验,获取消费者喜好并最终获得消费者的忠诚度。
但是,再让我们回头看看目前品牌企业内部的数据管理情况。
目前,品牌内主流的管理软件以传统ERP为主,ERP是围绕品牌自己的产品节奏进行管理,只能算数字化体系中供应链、财务、pos的一支,而如果将围绕消费者而产生的所有数据,例如运营数据、营销数据、供应链数据全部进行整合,那么这个体系显得捉襟见肘,换句话说,围绕数据化的“消费者管理”品牌实际需要一套更完善的数据管理中心。
以宝尊为例,作为品牌和平台之间的连接人,宝尊合作的电商渠道,其中不乏天猫,京东,拼多多,小红书,单就线上平台就有30个以上,30个平台意味着30个独立的数据渠道。再以任一服饰品牌为例,除了上述平台外,还有直营、经销的门店数据,与广告相关的营销数据。
如果能突破平台壁垒,奖品牌能获取到的自有数据整合统一在一个场景中,这就是数据中台的意义。前接场景,后接应用,将越来越多相互独立的数字化场景整合到品牌自己的生态体系中。
宝尊数据中台的意义 让品牌保持数据的独立性
阿里曾提出“大中台,小前台”的概念,无数品牌也在赶往创建数据中台的路上,但品牌的不惑在于,是购买软件公司的套件,还是自建系统,抑或是和头部平台共建生态?
购买现成的套件是最便捷的选择,但目前市面上没有一款成熟的套件可供选择,即便有普适类产品,个性化需求还是难以实现;
和头部平台共建生态,借助平台的技术力量实现功能定制化开发,同时也必须承担跟平台共享数据的结果。
唯一能同时实现这两点的就是自建系统,既可以按需开发功能,又实现了数据资产自由,解决了企业对独立性的担忧。
然而,现实的问题是,“数据中台”这一系统涉及运营,营销,物流,客服等供应链的每个环节,囊括了从数据收集,建模分析到数据运用的全过程。也就意味着,唯有既懂技术又懂品牌运营才能满足这一诉求。
而这就是宝尊DOP的真正核心价值所在,深耕电商10多年,历经180多个品牌合作经验,对服饰、3C、快消、家电、建材等各品类前后端需求清晰明确,在原有核心管理体系的基础架构上研发了针对品牌的“数据管理中台”体系。
宝尊的数据中台服务从供应链路出发,囊括了店铺,订单,商品,仓储,营销,会员,客服等全部零售端口,其中更是沉淀了十多年电商运营经验。
在可定制开发的宝尊数据中台系统内,从供应链的各个环节出发,开发了一整套工具类产品,包括涉及电商核心业务的顶端管理系统OMS,客户管理系统OMS,仓储物流端的WMS;业务应用类的自动化运营管理平台,智能化客服管理平台,数字化决策支持平台,品牌官网和小程序解决方案CASABA系列等,以及数据应用类产品智能选品工具,数据监测工具,评论分析工具,商业智能BI等。
宝尊作为服务商,擅长的是用运营经验和强大的技术实力,辅助品牌完成数据中台的搭建,实现数据资产自有。移动互联网时代,用户数据资产已经成为企业最重要的核心资产,业内人士分析,得益于宝尊深厚的运营经验和强大的技术实力,一旦品牌自建数据中台规模化,脱离平台制约,电商的玩法或许也将被刷新。