品牌背景

• 飛利浦在天猫平臺擁有一個旗艦店，20多家分銷商。

面臨挑戰

• 品牌分銷商眾多，需要統一化管理來提升客服團隊的服務競爭力。

解决方案

• 人性（以客戶立場完成溝通交流）、專業（用系統培訓帶來專業建議）、工具（以智慧工具實現及時響應），三位一體的服務。

最終效果

• 為官方旗艦店雙11期間贏得2017年“王者店鋪”稱號。
• 2017年客服轉化率相較去年提升30%。
• 客服銷量相較去年占比提升50%。
• 為品牌贏得滿意度同時，促進銷量增長。

品牌背景

• Nike天猫官方旗艦店作為Nike在全球範圍內增長最為迅猛的線上銷售店鋪，深受廣大國內消費者的熱愛。

面臨挑戰

• 交易量為全年峰值，人員及服務壓力巨大。
• 團隊綜合合作能力要求更高。

解决方案

• 運用智慧型機器人（Smart Robot）覆蓋73%工作量，總計完成210萬次線上諮詢。
• 運用精密化的現場管理、配備應急保障預案。
• 同時建立客服駐倉售後處理特別小組，加速處理异常疑難包裹。

最終效果

• 高度綜合、合作運行的寶尊運營服務體系，為NIKE帶來銷量銷售和客戶滿意度的全方位提升。
• 通過完備、精細化的流程設計以及客服團隊管理，實現行業領先的售後處理效率（得到阿裡巴巴首席客戶體驗官簽發的感謝函，獲評2017年天猫極致體驗店鋪獎）2017雙十一創下天猫首個服飾類目單店單日破10億元人民幣銷售的歷史記錄。